Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información General

CerebroDigital, con número de registro 29037534 y domicilio en Praza Noelia, 3, 8º F, 16282, L' Urías del Vallès, Málaga, España, establece esta Política de Reembolso para garantizar la transparencia y protección de nuestros usuarios en relación con cualquier transacción económica.

2. Servicios Actuales

Actualmente, CerebroDigital ofrece:

• Contenido educativo gratuito: artículos, guías y recursos sobre IA y tecnología
• Boletín informativo gratuito: suscripción sin coste alguno
• Acceso al sitio web: completamente gratuito

Al no existir servicios de pago actualmente, no se procesan transacciones monetarias que requieran reembolso.

3. Política para Futuros Servicios de Pago

En caso de que CerebroDigital ofrezca servicios o productos de pago en el futuro, se aplicarán las siguientes condiciones:

3.1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor, los usuarios tendrán derecho a:

• Desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la contratación
• Ejercer este derecho sin necesidad de justificación
• Recibir el reembolso completo del importe pagado

3.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no aplicará en casos de:

• Contenido digital descargado o utilizado antes del plazo de desistimiento
• Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso del usuario
• Cursos o formaciones en vivo ya impartidas
• Contenido personalizado o específicamente solicitado

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, los usuarios deberán:

1. Contactar a CerebroDigital a través de:
   • Email: [email protected]
   • Teléfono: +68669056571
2. Proporcionar la siguiente información:
   • Nombre completo
   • Dirección de correo electrónico asociada a la compra
   • Número de pedido o transacción
   • Fecha de la compra
   • Motivo del reembolso (opcional pero recomendado)
3. Esperar confirmación de recepción de la solicitud (dentro de 48 horas laborables)

5. Plazos de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso:

• El reembolso se procesará dentro de los 14 días naturales siguientes
• Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra original
• El tiempo para que el reembolso aparezca en la cuenta puede variar según la entidad bancaria (generalmente 3-10 días laborables)
• Se enviará confirmación por correo electrónico cuando el reembolso sea procesado

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante:

• Tarjeta de crédito/débito: devolución al mismo medio de pago
• PayPal: reembolso a la cuenta PayPal utilizada
• Transferencia bancaria: en casos especiales, previa solicitud

No se realizarán reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

7. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podrán aplicarse reembolsos parciales:

• Cuando se haya utilizado parte de un servicio o producto
• En caso de cursos o formaciones donde se hayan consumido algunas sesiones
• Si se ha descargado parte del contenido digital antes de la solicitud

El cálculo del reembolso parcial será proporcional al contenido o servicio no utilizado.

8. Cancelación de Suscripciones

Si en el futuro se ofrecen servicios por suscripción:

• Los usuarios podrán cancelar en cualquier momento
• La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación actual
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
• No se reembolsarán períodos parcialmente utilizados, salvo en casos excepcionales
• El acceso al contenido se mantendrá hasta el final del período pagado

9. Circunstancias Excepcionales

CerebroDigital considerará solicitudes de reembolso fuera de las condiciones estándar en casos de:

• Problemas técnicos: imposibilidad de acceder al contenido por fallos del sistema
• Error en la facturación: cobros duplicados o incorrectos
• Contenido no conforme: diferencias significativas con lo anunciado
• Motivos de salud: debidamente justificados
• Fuerza mayor: circunstancias excepcionales fuera del control del usuario

Cada caso será evaluado individualmente y se tomará una decisión en un plazo de 5 días laborables.

10. Denegación de Reembolsos

Los reembolsos podrán ser denegados en los siguientes casos:

• Solicitudes fuera del plazo establecido sin justificación válida
• Violación de los Términos y Condiciones de uso
• Uso fraudulento o abusivo del servicio
• Contenido completamente consumido o descargado
• Falta de información necesaria para procesar el reembolso

En caso de denegación, se notificará al usuario con una explicación detallada del motivo.

11. Cargos de Procesamiento

CerebroDigital no aplicará cargos adicionales por procesamiento de reembolsos legítimos. Sin embargo:

• Las comisiones bancarias o de intermediarios de pago no son responsabilidad de CerebroDigital
• Diferencias de cambio de divisa serán asumidas por el usuario
• En caso de reembolsos internacionales, pueden aplicarse cargos adicionales de las entidades bancarias

12. Garantía de Satisfacción

Nuestro compromiso es proporcionar contenido de alta calidad. Si en el futuro ofrecemos servicios de pago:

• Garantizamos que el contenido cumplirá con las descripciones proporcionadas
• Nos comprometemos a resolver problemas técnicos de acceso
• Proporcionaremos soporte técnico para cualquier inconveniente
• Escucharemos y atenderemos todas las preocupaciones de manera profesional

13. Mejora Continua

Utilizaremos los comentarios de solicitudes de reembolso para:

• Mejorar la calidad de nuestros contenidos y servicios
• Identificar áreas de mejora en la experiencia del usuario
• Ajustar nuestras políticas según las necesidades de nuestros usuarios

14. Modificaciones de la Política

CerebroDigital se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las transacciones realizadas antes de la modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

15. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España)
• Real Decreto Legislativo 1/2007
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Normativa española de comercio electrónico

16. Resolución de Disputas

En caso de desacuerdo sobre un reembolso:

1. Intentaremos resolver la disputa amistosamente mediante comunicación directa
2. El usuario puede recurrir a plataformas de resolución de disputas en línea de la UE
3. Como último recurso, las disputas se someterán a los tribunales competentes de Málaga, España

18. Compromiso de Transparencia

En CerebroDigital nos comprometemos a:

• Procesar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente
• Comunicarnos claramente sobre el estado de cada solicitud
• Respetar los derechos del consumidor según la legislación vigente
• Mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en su feedback

Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Uso y debe leerse conjuntamente con ellos.